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无线路由器充值后不能正常使用,商家还要求继续充值该如何处理?

吴亮律师2025-07-19天台法律咨询

可要求商家查明原因并修复,或退款。分析:充值后路由器无法使用,商家有责任查明故障并解决。若商家无故要求继续充值,可能涉及消费欺诈。根据消费者权益保护法,消费者有权要求商品正常使用,商家不得设置不合理条件。提醒:若商家拒绝处理或态度恶劣,问题可能已较严重,应及时寻求法律途径解决。
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具体操作:1.与商家协商时,明确表达问题,要求商家立即查明原因并修复,或提供退款服务。2.若协商无果,可向消费者协会提交投诉,附上充值记录、故障说明等证据,要求协会介入调解。3.若调解仍无法解决,可准备相关证据,如购买凭证、故障截图、与商家的沟通记录等,向法院提起民事诉讼,要求商家赔偿损失。在整个过程中,保持冷静,避免冲突升级。
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处理方式:从法律角度看,常见处理方式有与商家协商、向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。选择建议:首先尝试与商家友好协商,无果后可向消费者协会投诉,必要时可通过法律途径维权。

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